Des exports, pas des liens
Pour savoir ce qui s'était passé sur une période, il fallait sortir trois fichiers et les rapprocher soi-même. Le résultat arrivait toujours après la décision.
Cas client
Trois opérations qui ne se parlaient pas. Billetterie, pointage des équipes et bons cadeaux : trois outils, trois vérités, aucun endroit pour les recouper.
ClientRed
SecteurLoisirs / événementiel
NatureClient réel
PérimètreTrois flux réunis
ÉtatLivré et exploité
01 — Contexte
Qui est Red
Red exploite des opérations de loisirs dont l'activité repose sur trois mécaniques distinctes : la vente de billets, le pointage des équipes sur site, et l'émission de bons cadeaux. Chacune fonctionnait correctement de son côté.
Le problème n'était pas qu'un outil marchait mal. Le problème était qu'aucun des trois ne savait ce que faisaient les deux autres.
02 — Problème
Trois sources, aucune vue commune.Le travail de recoupement se faisait à la main, après coup, sur des fichiers exportés.
Des écarts invisibles
Un bon cadeau utilisé, un billet annulé, une équipe pointée ailleurs : rien ne signalait l'incohérence. Elle se découvrait plus tard, ou pas du tout.
Une charge qui ne se voyait pas
Le temps passé à reconstituer l'information n'était rattaché à aucune ligne de coût. Il était simplement absorbé par les équipes.
03 — Ce qu'on a fait
Relier, contrôler, rendre lisible.Dans cet ordre. Le tableau de bord ne sert à rien si les données qu'il affiche ne sont pas fiables.
Les trois outils d'origine ont été conservés. Aucun n'a été remplacé.
A
Connexion des trois sources
Récupération des données de billetterie, de pointage et de bons cadeaux depuis les systèmes existants, à leur rythme, sans demander aux équipes de changer d'outil.
B
Rapprochement et contrôles
Mise en correspondance des événements entre les trois flux, avec détection des écarts : ce qui ne se recoupe pas est signalé plutôt que silencieusement ignoré.
C
Une vue commune
Une interface unique où l'état des opérations se lit sans exporter, filtrer ni recouper. Conçue pour les personnes qui travaillent dedans tous les jours, pas pour une démo.
04 — Résultat
Ce qu'on peut dire, et ce qu'on ne dira pas.Nous n'avons pas encore l'autorisation écrite de Red pour publier ses chiffres. Tant que nous ne l'avons pas, cette page reste qualitative.
Ce qui est vrai
Les trois flux sont reliés et exploités. Le recoupement manuel entre billetterie, pointage et bons cadeaux n'est plus nécessaire pour obtenir l'état des opérations. Le système est en service.
Ce qu'on ne publie pas
Heures économisées, volumes traités, captures d'écran de l'interface. Ces éléments existent mais appartiennent à Red. Ils seront ajoutés ici le jour où nous aurons son accord écrit — pas avant, et jamais sous forme d'estimation présentée comme une mesure.
C'est une position inconfortable sur une page commerciale, et c'est assumé. Un chiffre que nous ne pouvons pas sourcer ne vaut rien pour vous : vous n'auriez aucun moyen de le vérifier, et nous aucun moyen de le défendre en rendez-vous.
Et chez vous ?
Deux autres situations qu'on sait traiter.Étiquetées comme scénarios, parce que ce sont des scénarios.
02 — Scénario de mission
Le dossier prêt à facturer
L'intervention est terminée depuis huit jours, la facture n'est pas partie : il manque une pièce, une référence, ou le format exigé par le donneur d'ordre.
Scénario type03 — Scénario de missionSoixante commandes par jour, saisies à la main
Les commandes arrivent par email, en PDF, dans le format de chaque client. L'ADV les retape dans l'ERP, une par une, avec le risque d'erreur que ça suppose.
Scénario typeProchaine étape
Décrivez-nous la tâche qui vous coûte le plus cher.
Quinze minutes suffisent pour savoir si c'est faisable, ce que ça coûterait et si ça vaut le coup. Si la réponse est non, vous l'aurez dite par nous.
Vous parlez directement à ceux qui conçoivent et qui écrivent le code. Rien de ce que vous expliquez n'a besoin d'être retransmis avant d'arriver au bon endroit.
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Créneau sans engagement. Si le sujet n'entre pas dans notre périmètre, on vous le dit pendant l'appel plutôt que de vous faire revenir.